1、通过淘宝小二参加活动不需要付费，通过淘宝天下小二参加活动需付费。

2、相同点：都可以通过其参加活动。

(资料图)

3、区别：淘宝小二不收取任何费用，淘宝天下小二是需要付费的。

4、2、淘宝小二不会主动联系卖家或买家，淘宝天下小二会主动联系有实力的卖家参加活动。

5、3、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网客服团队的总称，指淘宝客服，可在淘宝页面中联系其解决在淘宝网站买卖过程中出现的问题；淘宝天下小二是淘宝天下传媒有限公司由浙江日报报业集团和阿里巴巴集团共同出资组建，主要为推销淘宝天下的产品。

6、一、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，指的是淘宝客服，一般叫做淘宝小二，店小二。

7、是由总部阿里巴巴集团统一雇用并管理，具体工作内容包括：售前咨询接待：1）通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；2）根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；3）配合店铺相关营销活动的策划及操作。

8、2、售中订单处理：协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

9、3、售后维系服务：处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

10、二、淘宝天下小二：淘宝天下传媒有限公司由浙江日报报业集团和阿里巴巴集团共同出资组建，有淘宝天下员工打标，均为真实淘宝天下小二，淘宝天下小二主要推荐淘宝天下的产品，可根据需求自主决定是否需要订购。

11、扩展资料：淘宝客服主要工作内容1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

12、2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

13、3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。

14、3天之后，主动联系买家确认收货好评。

15、4. 维系老客户之间的感情。

16、遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

17、5. 售后问题的处理。

18、遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

19、6. 及时查看后台已下单未发货订单。

20、7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

21、判断淘宝小二的真假官方小二和您聊天的旺旺信息中会有明显的橙色标志，一般情况下，官方小二不会通过旺旺主动联系客户，更不会索取客户信息及任何密码；如联系到您，请您先确认旺旺标志。

22、2、真正的淘宝官方工作人员旺旺，在其名称下面，有一排黄色提示文字：“淘宝小二”、“支付宝小二 ”或者“阿里巴巴工作人员”。

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