深圳市宝安区对接“城市数字驾驶舱”，在全国率先构建网格化基层治理体系和全区一体化大数据，依托智慧社区综合平台探索“民政大脑”建设，解决长期困扰民政事业发展的资源分散、合力不足、缺乏抓手等难题。宝安区被中央网信办、民政部等中央八部委联合评定为“国家智能社会治理实验基地——社区治理特色基地”。

党建引领全统筹，筑牢基层社区治理“根基”

(资料图片仅供参考)

宝安区以增强居民获得感、幸福感、安全感为指引，明确智慧社区“1+1+3+N”总体架构：第一个“1”是以党建引领为核心，第二个“1”是建设一个智慧社区综合平台（俗称“民政大脑”），“3”是重点围绕社区党务、社区治理、社区服务三大方面，“N”是在平台基础之上多个具体应用。

一是以社区全周期管理为核心，全面推进“互联网+社区党建”，通过党组织“下沉”到户到人、搭建平台、引领广大群众参与共建共治、各类组织积极协同，党在城市基层的组织基础不断夯实，群众获得感不断提升，新型社会治理“蓝图”正在呈现。

二是以社区为圆心，建立“区-街道-社区”三级管控智慧系统、“智慧宝安”政务服务综合系统，运用区大数据中心资源，把社区管理队伍、社区人口、空间资源、商事主体等数据整合落图落块，夯实“智慧社区”块数据“智能底板”，做到底数清、情况明。

三是以“诉求有人听，困难有人管”为重心，建立街道“一码当先、集中受理、研判分拨、多方联动、领导督办、火速办结、随机回访”闭环流程民生诉求服务系统，在街道设立民有所呼、我有所应“书记/主任信箱”微信二维码，居民扫一扫，就可以向社区、街道反映提交诉求，更好发挥基层党组织的战斗堡垒作用。自2022年6月启用街道书记/主任信箱以来，办结案件3699件，办结率 100%，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事和揪心事。

智能技术全应用，破解居民服务难题

宝安区以亲民互动为原则，开发建设“五个”数治系统，实现治理服务手段由人工转向智能，让群众呼声在社区内闭环流转，在最短的时间内响应处置，推动实现基层事件“小事不出社区，大事不出街道”。

一是开发运行“顺手拍”系统，居民拍照、定位、上传反映问题，后台建立分拨整治闭环处置程序，方便居民随时随地上报小区违法违规现象，让社区普通居民变身“网格员”，成为主人翁地位的城市“管理者”。

二是开发运行“AI移动网格员”系统，实时“巡查”社区的大街小巷，发现占道经营、乱摆卖、乱丢垃圾等问题，自动上报和自动分拨给整治员处置，预警准确率达95%及以上，减轻社区网格员的巡查压力。

三是开发运行“AI消防快感知”系统，将社区各类消防设备接入物联感知系统，安装智能灭火器，将瓶体气压、位置以及周围温度等信息数据实时传送后台，一旦发生异常情况，第一时间预警，令小区物管员第一时间赶赴现场核实处置。

四是开发运行“AI天眼全覆盖”系统，实时接入重点路段、商铺、小区、学校、“三小”场所信息到社区微中心，随时排查社区安全隐患，遇台风暴雨恶劣天气，可实时监查工地情况，实现对“六乱一超”事件自动识别、告警，做到基层管理服务全时空覆盖。

五是推广安乐社区系列数治项目，拓展智治领域，涵盖智慧停车、两轮车充电桩监管、RFID入户充电监测、防雷电、低洼浸水及危楼侧倾预警、高空抛物检测、智能垃圾分类系统等项目。

数字赋能全响应，社区居民获得“新体验”

宝安区以社区智治为核心，搭建“民政大脑”指挥中枢，开拓精细治理“新场景”，兼顾整治“指尖上的形式主义”，让社区治理变得更贴近实际、更富有效率、更具人情味。

一是办好民生“微实事”，打造“智慧民微”。通过微信小程序征集社区居民对“民生微实事项目”的需求和意见建议，最大限度匹配需求，线上实时监督项目实施情况，把暖心好事办到群众心坎上。

二是优化综合性创新型智慧化养老服务平台，打造“智慧养老”。提供助餐、紧急救援、配餐管理等“快递般的精准”的居家养老服务，为社区高龄老人配备智能手环、生命体征雷达、摔倒监测雷达等设备，提供SOS紧急呼叫、健康体征监测、防丢失（定位）等服务，保障老人居家生活安全。

三是推动救助管理监测智能化，打造“智慧救助”。通过AI摄像头和电子健康管理智能监测预警系统自动识别危险行为，实时监测预警，依靠信息协同引领智慧救助。

（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉)

关键词： 第一时间 监测预警