1、淘宝的投诉商家入口在，淘宝app的个人中心里找到官方客服选项，点击进入到客服对话页面，在对话框里输入【投诉】，页面将会出现最近所购买过的订单，点击所需要投诉的即可。除此之外，还可以通过在淘宝app中，找到所需要投诉的订单并打开详情页，点击【投诉卖家】对该订单发起投诉。投诉淘宝商家的具体操作方法如下：

(资料图)

2、1、在淘宝的官网进行问题反馈。在浏览器上查找【淘宝】官方网站，点击并打开，进入到主页面，点击右上方的【联系客服-消费者客服】并完成登录，随后转入到【客服小蜜】界面，在聊天框中输入【转人工】，成功与官方人工客服对接后，在咨询页面填写投诉内容就可以等待处理结果了。

3、2、经由官方app进行投诉。搜索【淘宝】官方app，进入到主页面并完成登录，找到右下角【我的淘宝】，转入到个人信息页面，选择【官方客服】，转入到【客服小蜜】页面，然后在对话框中输入【投诉商家】，随即会跳出购买过的订单，选择所需投诉的订单进行问题投诉；假设没有相对应的订单，也可以在聊天页面输入【我要转人工】，转接人工寻找帮助。

4、3、通过淘宝官方消费者电话进行投诉。可以拨打“9510211”官方客服热线进行投诉反馈。人工客服接听电话的时间是：礼拜一至礼拜日上午07：00-凌晨01：00。

5、要是消费者对客服的处理不服或者不满意的，还可以通过“消费者协会”申诉。

6、1、通过12315小程序发起投诉。

7、（1）打开微信，查找【全国12315平台】小程序，

8、（2）进入该程序后，点击页面中间的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，勾选【同意】即可；

9、（3）接着界面出现【请选择投诉单位】的页面，之后选择所需投诉的电商平台总部所在地，与输入该平台主体公司的企业名称（企业名称，可以到企查查和天眼查等相关app中直接查找所需投诉的电商软件名称就可以了）；

10、（4）然后选择所对应的企业，并确认该企业经营范围等详细信息；

11、（5）接着跳转至【业务信息】页面，输入投诉的具体内容，完成后提交即可。

12、2、致电全国消费者申诉热线寻求帮助。通过【12315】热线进行问题反馈，只有在人工客服工作时间拨打，人工客服才会接听电话的。官方客服接听电话的时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00以及下午2:00-5:30。另外要注意，拨打热线时，要加上卖家所在城市或需要投诉的平台企业工商注册地的城市的区号，也就是“区号+12315”。

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